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    首頁 如何進行有效的護患溝通

    如何進行有效的護患溝通.ppt

    如何進行有效的護患溝通

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    2018-11-01 0人閱讀 舉報 0 0 暫無簡介

    簡介:本文檔為《如何進行有效的護患溝通ppt》,可適用于醫藥衛生領域

    如何進行有效的護患溝通無錫市人民醫院神經外科強熒艷護患溝通的概念護患溝通是實現以病人為中心減輕病人身心痛苦、創造最佳心身狀態的需要也是促進護患間理解與支持提高治療效果的需要。護患溝通的目的說明疾病情況表達同情的情感建立信任的關系達到分配治療的目的*語言性溝通交談聆聽沉默反饋文字溝通非語言性溝通交流副語言溝通面部表情目光接觸身體活動及姿勢接觸空間距離儀表儀容一、交談(一)、運用尊重性、禮貌性語言:*、使用ldquo您rdquo、ldquo請rdquo、ldquo謝謝rdquo、ldquo對不起rdquo等禮貌性語言。比如當我們由于其他重要的工作而無法立刻滿足病人的需要時我們要及時對病人進行解釋以取得病人的理解與諒解。*、使用他習慣及易接受的稱謂方式。*、入院時介紹醫護人員及住院制度時應真誠、熱情大方介紹自己讓患者選擇稱呼你的方式。*、建立良好的第一印象能使護士在短短幾分鐘內贏得病人的好感甚至信任對日后護患關系的建立可起到事半功倍的作用。(二)、避免刺激性、傷害性語言健康宣教時:一句ldquo說幾遍了怎們還沒記???rdquo容易使病人產生無力感。換成ldquo我說的你要記住的哦下午我再來考考你rdquo可能就容易接受?;A護理時:比如有的老同志習慣有欠缺胡子長也不愿意刮我們平時可能會說ldquo胡子怎么這么長太難看了今天刮一下rdquo如果換成ldquo胡子有點長了刮干凈就更帥了rdquo催繳款時:如ldquo你沒錢了馬上去交錢不然要停藥了rdquo換成ldquo您已經欠費了需要去交點錢不然可能會影響到你的用藥和治療希望您配合rdquo患者提出不合理需求時:如患者頻繁要求更換床單元我們可能會說ldquo你家不會每天更換床單、被套吧?rdquo可以換成ldquo我們床單、被套原則是一周更換一次平時隨臟隨換的希望您能配合rdquo督促遵守規章制度時:限制探陪人員數和探視時間時不要說ldquo快走吧時間到了rdquo換成ldquo病人需要好好休息請回去吧等他恢復好點你們再來看他rdquo(三)、交談時間選擇從病人入院到出院的全過程都可以進行交談但應避免在病人休息、進餐、醫生查房及病情變化時進行。我們要求在晨晚間護理時加強溝通不要進入病房就開始整理床單元沒有言語交流太機械。(四)、勿用醫學術語一般病人對醫學術語都比較陌生如流質飲食、體位等。在與病人溝通時應采取通俗的日常用語或親自示范。如協助病人進牛奶幫助其取半臥位等這樣就很容易與病人溝通大大提高工作效率。進行藥物知識宣教時除了要簡單介紹藥名外更重要的是要告知藥理作用。(五)、發生護理缺陷時的溝通靜脈穿刺失?。哼@是不可避免的但反復靜脈穿刺造成了患者的痛苦也容易引起患者的不滿溝通就很重要。比如穿刺之前要打好伏筆ldquo阿姨你的靜脈蠻細的啊rdquo不要等到穿刺失敗后再說這樣的話。如穿刺失敗首先要道歉沒有把握的話就請高年資護士或護士長幫忙。限時服務未到位時:比如因搶救病人未及時更換補液時我們要先道歉然后解釋原因。用藥未及時跟上時要解釋比如ldquo你昨天晚上補液結束的較晚今天要適當晚點用藥藥物使用要有個間隔期rdquo二、聆聽和沉默*有時聽病人訴說比護士說什么都重要尤其對那些焦慮、恐懼、緊張的病人應鼓勵他們說出心中的感受緩解心理的壓力。*適當的沉默可給護患雙方提供調整思維繼續談話的機會。但應掌握沉默使用的時機和時間。一般多用于護患交談的探討期而不用于開始期和結束期時間也不宜過長以免造成談話中斷影響談話的正常進行。三、適當的反應(反饋)反饋是一個澄清和確認的過程病人可重新評估自己所說的話同時護士可通過點頭、微笑及適當地使用ldquo對rdquoldquo啊rdquoldquo是的rdquo等簡單詞語使病人感到你不但在聽而且聽懂了從而增加了病人傾訴的愿望提高交流的效率。四、文字溝通*可將宣傳冊、書籍、入院須知、出院指導等文字性的資料發放給病人。這適合于文化層次較高或有一定閱讀能力、理解能力的病人但對年老視力不佳、年少及文化層次低的病人不太適應。*對于不能用口頭表達的清醒病人(如口腔疾患、氣管切開者)應備好筆和紙采用書面文字的方式進行交談。非語言性溝通交流非語言行為包括了豐富的信息反映了護士對病人是否尊重、理解、體貼和友好在建立良好的護患關系中起著極其重要的作用。一、副語言溝通*副語言溝通是我們說話時用的語調、所強調的詞、語言的高低輕重、敘述的快慢及抑揚頓挫。*同一句話如果采用不同的副語言效果則不同。如ldquo你干嘛rdquo使用詢問的口氣是在問病人干什么?若使用生硬的口氣就像是訓斥病人或質問病人是否在干壞事。*護士應學習并掌握正確使用副語言的方法以增加語言的表現力和吸引力。二、面部表情微笑是人間最美好的語言護士的微笑對病人的安撫作用有時能勝過藥物的作用。當護士面容親切、真誠、自然時可消除病人的陌生感得到病人的信任和好感。應善于控制自己的感情不能把任何不愉快的表情流露到臉上而影響病人的情緒。ldquo煩死了rdquoldquo累死了rdquo可能是我們平時聽得最多的發泄了但病人沒有義務接受你的這一些情緒。三、目光接觸*目光接觸是獲得病人信息的重要來源之一。*通過目光接觸可以了解雙方的內心活動也可以作為沉默時的輔助溝通工具。*護士應做到目光專一、柔和、平視對方的眼睛、額頭或下頜禁忌目光漂浮不定。四、身體活動及姿勢護士在與病人交談時應采用舒適、輕松自然的姿勢頭稍低不要挺胸抬頭也不要頻繁改變姿勢以免讓病人覺得護士漫不經心或不耐煩損傷病人的自尊心。五、接觸*身體的接觸能起到語言無法達到的效果還可緩解病人的ldquo皮膚饑餓rdquo癥狀。如撫摸小孩的頭、軀干能滿足他愛心的需要對老年人的攙扶、為臥床病人翻身當有的病人感覺發熱或疼痛時我們輕輕摸一摸病人的額頭察看一下疼痛的部位都能給病人以安全感及安慰和信心。*撫摸應得當應尊重習俗注意分寸尤其對同齡異性應避免引起誤解。六、空間距離與病人交談距離取決于病人的年齡、性別、習慣及與病人的親密程度。如對老年人、兒童、朋友可縮短距離同時還應注意距離太近易使人產生不舒服感太遠又易產生疏遠感。七、儀表儀容*護士衣著整潔舉止優雅態度和藹神情專注化妝得體落落大方可使病人產生美感、安全感和被尊重感愿意和你交談愿意吐露心聲有利于溝通。*用親切、和善的面容去接待病人。一個態度好具有文化修養和藝術的護士本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰。謝謝!*

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