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    首頁 【溝通篇】職場必讀:人際關系與溝通技巧

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    【溝通篇】職場必讀:人際關系與溝通技巧

    信鴿-劉崢
    2017-07-05 0人閱讀 舉報 0 0 暫無簡介

    簡介:本文檔為《【溝通篇】職場必讀:人際關系與溝通技巧doc》,可適用于行政領域

    職場必讀:人際關系與溝通技巧認知人際關系.增進人際互動人是一種群體動物沒有人可以離群獨居我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系有一句老話說得好ldquo先學做人再學做事rdquo如果不會做人人際關系就會一團糟辦事自然就會到處碰壁。那么怎樣才能增進人際互動呢?這要靠平時的積累。朋友不會從天而降也不會突然出現我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結交朋友建立人際關系網。.人際交往的流程人與人之間從彼此生疏到彼此交往有一個循序漸進的過程一般來說這個過程可以分為八個步驟其流程如下圖所示。圖-人際交往的流程圖.人際交往的四種態度人際關系有四種交往態度:(我不好你好這是大公無私的態度。(我不好你也不能好這是玉石俱焚的態度。(我好不管你好不好這是自私自利的態度。(我好你也好這是我們追求的目標希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關系的因素.影響人際交往的客觀因素(時代背景時代不同人們的觀念也會存在差異會有很多因素的約束使得人際關系無法突破。在以前的農業社會中鄰居之間的關系非常好尤其在農村一家辦喜事全村的人都出動而在當今的商業社會中人們住在電梯公寓里樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現代高科技的發展尤其是因特網的出現使得空間距離已經不是問題為人們的交往提供了極大的便利。(生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力比如升學壓力、家庭壓力、經濟壓力、工作壓力等等這些都會影響個人的看法與想法也會左右人們人際開拓的腳步。(環境的阻隔環境是影響人際交往的最直接的因素之一環境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心久而久之感情就慢慢地變淡了。(角色定位在人生的舞臺上有的人演主角有的人演配角甚至跑龍套不管怎樣我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色如果今天我們扮演秘書的角色就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美達到最高境界。.影響人際交往的主觀因素(人格特質有些人生性木訥不茍言笑朋友自然不多有的人主動外向總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同自然會帶來不同的生活面。(認知的差距對事情認知的差異性也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯一個人要吃洋蔥面而另一個人要吃魚翅兩人對美食的認識不一致以后也很難在一起吃飯。(態度習慣不同的生活環境、家庭教育培育出不同的習慣每個人都有自己的處世習慣如果習慣一致則容易相處所以有ldquo物以類聚rdquo的說法。(溝通協調有效的溝通能夠拉近兩個人的距離而失敗的溝通則恰恰相反正所謂ldquo話不投機半句多rdquo。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處結果產生彼此之間的距離。(利益沖突人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現象并不少見在利益的面前需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協調起來。當你總是把ldquo我rdquo字擺在第一位的時候你的朋友一定不會很多。所以一定要兼顧每一個人的感受善于溝通妥善維系人際關系?!咀詸z】分析如下影響人際交往的因素判斷哪些是客觀因素?哪些是主觀因素?A人格特質B溝通協調C時代背景D角色定位E利益沖突F環境的阻隔G認知的差距H生活壓力I態度習慣見參考答案-促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因.促進人際關系的技巧想要有效的增進人際關系需要掌握下面的一些技巧:(守信用做人要言而有信才能贏得別人的尊重和信賴在人群中建立良好的口碑。(說好話心存善意學習說話技巧多鼓勵他人隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人才是最佳的公關高手贊美是人際關系的潤滑劑不花一分錢就能獲得很好的效果。(勇于認錯許多人明知犯錯卻礙于面子死不認錯甚至將錯就錯喪失自己的公正性這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人卻如冬日暖陽令人覺得溫煦可親。(尊重他人ldquo敬人者人恒敬之rdquo一個懂得尊重別人的人必能獲得更多的尊重。我們不要因對方的出身卑微而不尊重對方。在表達尊重的時候要因人而異因場合不同選擇不同的方式。(欣賞別人古人云ldquo三人行必有我師rdquo每個人的專長不同如果能做到不恥下問虛心求教就能夠不斷學習、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸做一個欣賞他人優點的鑒賞家才能左右逢源增加人際開拓的能力。(善于傾聽很多時候一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。(重視儀表據調查一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內在涵養我們應該對成功者的個人特質多加揣摩建立自己的印象特質找出屬于自己的吸引力。(運用語言表情說話速度如連珠炮會使人無法完全理解溝通時就會產生瓶頸談話時有氣無力冗長無味也沒有幾個人能夠忍受只有音量適中、音調柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態才能展現聲音表情的美學。(運用肢體語言優雅的肢體語言就像一塊磁鐵能緊緊地吸引別人的注意力發言時與肢體語言相輔相成更能帶來好的效果。.人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會失敗究其原因有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有:(習慣動作不雅如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等讓人退避三舍。(講粗話言語乏味口頭禪太多都令人不喜親近。(碰觸異性身體忸怩作態夸張無禮等肢體語言使人生厭。(思想狹隘以自我為中心攀龍附鳳好高鶩遠賣友求榮都是不受歡迎的對象。(濃妝艷抹或者邋遢骯臟都無法讓人產生好感。職場人際關系的建立.如何與上司相處秘書在老板心目中的地位就像公司的女主人她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間所以秘書必須要了解上司的生活習慣、個性喜好熟悉他的思想、工作方式。老板對秘書的信任取決于秘書的能力秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快最重要的是對自己要有信心。.如何與同事互動一般來說同事會認為秘書是老板的眼線秘書與老板是站在同一陣營的所以會處處提防秘書秘書要想與同事建立良好的關系就須要放下姿態對人謙恭有禮不倚勢欺人對同事一視同仁公私分明并且欣賞同事的優點不輕易許諾、不濫用職權不吹毛求疵做好上司與同事之間的溝通日久見人心最終同事們一定會接受你與你通力合作。.怎樣與客戶建立良好的關系客戶是我們的衣食父母作為秘書一定要協助上司與客戶建立并保持良好的關系隨時注意客戶的動態逢年過節記得給客戶打個電話寄張賀卡從小事、細節處打動客戶有時候一聲祝福就可以維持良性的經營關系?!颈局v小結】本講介紹了秘書的角色與人際關系的處理。首先列舉了秘書的工作內容以及秘書應該具備的能力其次講解了對人際關系的認知包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態度接下來分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關系的因素然后講解了促進人際交往的各種技巧并分析了造成人際交往失敗的各種原因最后介紹了怎樣建立職場人際關系包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關系。通過本講的學習我們要明確自己的職位要求并且掌握如何在工作中處理好各種人際關系。檔案管理的原則及常用方式檔案管理在現代社會扮演著越來越重要的角色因為公司的資料越來越多只有把這些資料進行整理、分類在需要的時候才能隨時找到相應的資料而不至于翻箱倒柜將大量時間浪費在查找資料上面。檔案管理的基本原則檔案管理包括收集整理、分類、建立檢索三個步驟。收集整理是指快速且大量的收集整理相關資料分類是指區分建檔避免累積檔案建立檢索是指建立檢索表通過檢索表可以迅速縮小檢索范圍方便查找檔案。常用的檔案管理方式.抽屜式直立檔案所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜這種方式能夠將種類繁多的檔案詳細地分類而且可以上鎖易于保密并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來比較簡便因為抽屜里一般都有垂直的隔板資料層層放進去每部分資料上面都有一個突出的標志對這些檔案進行簡要說明圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔案。.開放式橫向檔案管理所謂開放式就是我們在醫院里常見到的檔案管理方式可能用木板也可能用鐵柜把所有的資料一摞一摞的排列整齊采用這種方式的基本條件是資料比較統一如果有的資料夾很高有的資料夾很矮就會造成高的兩邊倒矮的被擠到中間尋找資料的時候如果用力不當就會損壞資料。開放式的檔案管理常常使用顏色管理所謂顏色管理就是把公司各部門的檔案用不同的顏色來表示如紅色的柜子屬于會計部藍色的屬于銷售部等等。醫院、戶籍單位最常采用這種區分方法?!九e例】日本的很多醫院都采用顏色區分法來管理病歷檔案醫生的身邊有一個圓筒在診斷結束之后醫生把填好的病歷直接扔到圓筒里圓筒的下面接著管子直接通到病例室不同的科室有不同的顏色病例室的工作人員根據管子的顏色就知道應該把病歷放到哪個區域。開放式的檔案管理一目了然便于檢索取資料的時候比較容易其缺點是任何人都可以查閱使用頻繁容易遺失不適用于機密性的檔案管理。.穿孔式活頁夾穿孔式的活頁夾最大的優點就是易于保存資料不必擔心資料次序錯亂或遺失。其缺點是必須先對文件資料進行打孔作業有孔資料需要改孔有些檔案、樣品格式會被夾住或被穿孔破壞無法展現完整內容。這種方式一般用來保存重要的參考目錄等。.檔案盒檔案盒的一般規格是寬mm高mm深mm這個標準現在全世界通用。這種檔案盒的特點是能實現數據單元化、分類分盒放好適合用來存放新產品開發企劃書、資料影印文件、圖片、慣用表格、常用記事本等資料。.金屬文件夾金屬文件夾里面有一個彈簧片可以很方便地拉起來再扣下去夾住資料。金屬文件夾適合于開會的時候或者批閱資料的時候使用可以隨時取放資料其缺點是不能存放太多的資料而且容易脫落。.透明資料袋透明資料袋一般被用來暫時保存文件資料使得資料不會被弄濕、弄臟或弄丟它的好處是方便拿取因為透明人們一眼就知道里面放的是什么資料。如果不是很重要的資料都可以暫時用透明資料袋來保存。.兩層或四層資料盒這種資料盒一般放在桌面上人們可以隨時拿取其中的資料像表格、便條紙或者其他經常用到的東西都可以放在資料盒里。四層的資料盒一般上面兩層放本年度的相關檔案或者經常需要查閱的資料下面兩層放去年的或其他不常用的資料這是根據人的身體特征來設計的四層的資料盒中上面兩層便于拿取所以放常用的資料下面兩層要躬身拿取所以放不常用的資料?!咀詸z】請做下面的連線題把各種檔案管理方式與它們的特點連起來。.透明資料袋a.易于保密不易損壞.抽屜式直立檔案柜b.具有標準的尺寸.檔案盒c.一眼就可以判斷里面裝的是什么資料.金屬文件夾d.檢索方便容易拿?。_放式橫向檔案柜e.可以隨時取放資料但不能放太多見參考答案-

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    用戶評價(1)

    • 匿名用戶 沉迷學習,無法自拔

      2017-07-20 19:15:33

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