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    職場禮儀

    zhang世萍
    2017-07-05 0人閱讀 舉報 0 0 暫無簡介

    簡介:本文檔為《職場禮儀ppt》,可適用于行政領域

    一級目錄目錄見面禮儀電話禮儀位次禮儀亞里士多德曾說過:ldquo人在社會生活中是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往那么他不是一位神就是一只獸。rdquo人際交往禮尚往來既體現對他人的尊重也體現你自身的修養。電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設備。雖然電話已普及率是如此之高但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌所以也可以這么說只要聽聽電話的交談內容即可以判斷一個人的教養水準以及社會化的程度。電話語言要求()態度禮貌友善。()傳遞信息簡潔。()控制語速語調()使用禮貌用語。電話禮儀接電話LOGO電話禮儀接電話電話禮儀代接電話當電話響起而被呼叫同事不在座位上時鄰座同事可代為接聽接聽時可參考如下應答:ldquo您好請問您是找timestimes嗎?他她臨時有事走開了需要我代為轉達嗎?rdquo(或ldquo請您稍后再來電話好嗎?rdquo)工作電話別玩ldquo猜猜我是誰rdquo對方要找的人不在切忌只說ldquo不在rdquo應做好電話記錄后代為轉達。永遠不要對打來的電話說:ldquo我不知道!rdquo這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。如果對方要找的人不在怎么辦?代接電話熱情禮貌不當ldquo包打聽rdquo做好記錄電話記錄卡的制作ldquoWHrdquo原則:where、when、who、what、why、how給日期時間你不在辦公室時公司的先生女士小姐電話電話請速打電話回去要求來訪還會打電話來是否緊急回你電話留言電話禮儀撥打電話練習撥打電話(時間適宜)通電時間以短為佳ldquo三分鐘原則rdquo最佳時間有二:雙方預先約定的時間、對方方便的時間撥打國際電話前先了解時差切忌在休息時間撥打如早上點之前晚上點之后以及午休、節假日時間公務電話在工作時間內進行上班時間不打私事電話核對對方的信息估算通話時間寫出通話要點、準備紙和筆和必要的資料撥打電話有所準備電話禮儀掛斷電話如果自己正在開會、不宜長談或另有電話打進來需要中止通話時應說明原因告之對方:ldquo一有空我馬上打電話給您rdquo免得讓對方認為我方厚此薄彼中止電話時應恭候對方先放下電話不宜ldquo越位rdquo搶先。一般情況是:下級要等上級先掛電話晚輩要等長輩先掛電話被叫等主叫先掛電話不可只管自己講完就掛斷電話。手機禮儀會議時、觀影時、餐桌上關機或震動不在公共場合大聲接打手機ldquo現在通話方便嗎?rdquo不要在別人注視你的時候查看短信注意短信內容的編輯勿拿手機當炫耀品自覺繳納使用費不要與他人的聯絡中斷改換手機號碼后盡早告知交往對象盡早答復未接電話與短信名片禮儀介紹、握手、鞠躬等見面禮儀問候是人際關系的第一步。無論在單位的走廊里還是在路上遇到熟人或同事都應主動打招呼互相問候不能視而不見把頭低下擦身而過這是最基本的禮貌。見面禮儀兩人同行遇到熟人時你應主動介紹一下同行人與你的關系并向同行人介紹一下這位熟人。見面禮儀握手禮儀見面禮儀見面禮儀握手的場合:久別重逢社交場合朋友見面時正式場合接待拜訪他人辭行時遇到他人有喜事或他人向自己祝賀之時得悉他人患病家人不幸以示慰問時頒獎感謝表示支持等。見面禮儀握手的順序ldquo尊者為先rdquo:上級在先、長者在先、女性在先??腿说絹碇畷r應該主人先伸手表示歡迎客人走的時候一般是客人先伸手表示愿意繼續交往。見面禮儀握手的順序見面禮儀與多人握手時的順序:、由尊而卑、由近而遠、順時針方向握手訓練握手的標準動作握手禮的時間及力度握手禮的禁忌握手禮儀大方伸手、虎口相對目視對方、面帶微笑力度七分、男女平等三秒結束。握手禮儀標準動作要領:五到:身到、笑到、手到、眼到、問候到!握手禮儀標準動作X見面禮儀握手禮儀握手的不可取的幾種方式、使用左手握手或左手插褲兜、坐著握手或蜻蜓點水式握手首次見面采用漢堡包式、握手太用力或太輕、交叉握手、戴帽子、太陽鏡、手套握手、握手時注意力不集中見面禮儀握手的力度和時間:一般而言握手要握住對方的手掌時間最好是秒最長不超過秒。職業外交官的握手握力在兩公斤左右為最佳。見面禮儀不可取的握手手位:、掌心向下、掌心向上握手訓練面帶微笑注視對方名片禮儀如何優雅地遞送遞名片時要用雙手面帶微笑注視對方讓對方能順著讀出內容的方向送名字中有特殊讀法的應主動說明見面禮儀見面禮儀如何得體地接收名片盡快起身或欠身面帶微笑用雙手拇指和食指按住名片下方兩角認真閱讀后放入口袋或皮包內接收名片后如自己沒有時應表示歉意并解釋原因切忌用其他物品壓住名片雙手接收見面禮儀電梯禮儀位置禮儀座次禮儀位置禮儀電梯禮儀上樓梯時尊者先上下樓梯時卑者先下。男女同行上樓梯男士在前女士在后或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下在尊者之前進入電梯按住開的按鈕此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時按住開的按鈕請尊者先出(體現服務原則)。電梯內有人時無論上下都應尊者優先(體現優先原則)。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。在電梯中的站立位次電梯中也有上座、下座之分視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。如果長輩或上級先進電梯該位置就是上座下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯就讓出上座位置。LOGO桌次排列主桌排定之后其余桌次的高低以離主桌的遠近而定近者為高遠者為低平行者以右桌為高左桌為低。具體順序詳見下圖:LOGO桌次排列主桌排定之后其余桌次的高低以離主桌的遠近而定近者為高遠者為低平行者以右桌為高左桌為低。具體順序詳見下圖:LOGO座次排列面門為上居中為上以離門遠、離主位近為上同樣遠近以主位的右為上。主位右側為主賓位若主賓身份高于主人為表示尊重也可以安排在主人位子上座而主人坐在主賓位子上。乘車禮儀【案例分析】職員王先生、總經理、董事長、公關部杜經理、司機小張乘車禮儀如果是上司的私家車則副駕駛位為第一尊位。駕駛位后面的座位為第二尊位副駕駛位后面的座位為第三尊位。如果一號乘車人下車二號位的人應補到一號位。坐上司的私家車時一號位不能空著。雙排五座車無論主人還是司機駕駛都以ldquo前排右座rdquo為尊。四排以上商務車以前排駕駛員身后的第一排為尊由主人駕駛時三排七座轎車的座次由專職司機駕駛轎車由專職司機駕駛轎車位置禮儀乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③職員②經理④實習生雙排五座轎車考考大家位置禮儀乘車禮儀乘車座次老總②經理④實習生③職員①副總雙排五座轎車位置禮儀乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③經理②副總雙排七座轎車④女職員⑥實習生⑤男職員位置禮儀乘車禮儀乘車座次老總②女經理④女職員③男經理雙排七座轎車⑤男職員①副總⑥實習生培訓改變態度態度決定行動禮儀創造價值!謝謝聆聽

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